到店核销与使用指导

订单确认：先确认买到了什么

指导门店核对顾客在相应平台的有效订单或凭证，查看套餐名称、份数、适用门店、使用期限和当前状态。顾客提供的付款截图或转发图片不能替代有效凭证，应按平台规则核查。

不要求顾客向本站提交订单号、支付资料或核销码。本站只介绍服务流程，实际订单查看与核销由已授权人员在平台真实入口内完成。

人员权限：安排谁可以操作

确定日常接待人员、备用负责人及权限管理方式。内容发布、套餐编辑与核销是不同操作，不能因为员工能够看到视频号内容就认定其已取得核销权限。

交接时说明由谁处理异常、谁能修改商品、负责人不在店时如何联系。不要多人共用管理密码或转发验证码，人员变化后及时复核权限。

按说明履约，再按平台流程核销

核对顾客使用日期、人数、预约和实际项目是否符合购买时规则。对不匹配的条件先解释并协商，不在顾客不知情时替换项目或增加费用，也不为排查问题反复操作同一凭证。

按平台提供的功能确认核销结果，避免网络超时后仅凭页面卡顿重复确认。保留必要的使用记录，涉及退款或争议时以实际订单状态、商品规则与平台流程处理。

异常核查：保留现象与时间

遇到不可核销、凭证已使用、适用门店不一致或状态刷新异常时，先记录出现在哪一步、提示内容与时间，核对订单和权限后再咨询。敏感信息应遮挡，不发送完整核销码。

企小商提供流程梳理、检查清单与问题核查支持，不代收消费者款项、不代门店执行本站在线核销，不承诺订单争议结果。具体服务范围与费用在办理前确认。