企小商常见问答，先找到你关心的那一步
关于挂载、权限、套餐、核销与服务费用的 12 个直接回答。
1视频号团购要什么账号权限？
需要分别核对当前视频号、门店关系、商品状态及短视频或直播场景的实际支持能力。能发布普通视频，不代表已经具备所有挂载、编辑或核销权限。
员工或他人的视频号可以挂载门店团购，但要结合归属与授权关系确认，具体以平台实际功能与规则为准。
2员工的个人视频号可以挂载团购吗？
员工或他人的视频号可以挂载门店团购，但需核对账号归属、授权关系和本次场景的实际能力。不要因门店同意发布视频，就默认该账号具有所有商品管理权限。
把发布负责人、商品负责人和核销人员分开确认，人员变动时及时复核授权，不共享密码或验证码。
3套餐上架与办理需要多长时间？
完整开通通常为3—10个工作日，实际进度受资料准备、主体认证、备案或平台审核等环节影响，不承诺加急或包审核通过。
单项套餐上架和已有商家专项支持应根据当前状态确认清单与时间，不能把完整办理周期直接解释成任意商品一定在某天审核通过。
4顾客购买后，门店如何核销？
顾客在相应平台中出示有效订单或使用凭证，门店核对适用门店、套餐、份数、有效期及当前状态，再检查预约与到店条件。
由已授权人员在真实平台入口按商品和平台流程履约、核销并确认结果。本站只提供指导，不接受消费者下单、支付或在线核销。
5核销出现问题，怎么办？
先核对真实订单状态、适用门店、套餐、份数、期限和预约，确认操作人员具有权限。页面超时或未刷新时，先查看已有记录，不反复提交同一凭证。
记录问题环节、提示内容与时间，再按平台支持流程或向企小商咨询。截图需遮挡个人资料、支付信息和完整核销码，不承诺退款或争议结果。
6视频里没有显示团购入口怎么办？
先说明问题是在选择商品、提交挂载、视频发布后还是顾客查看时发生，再核对账号归属与授权、短视频或直播场景支持、门店关联和套餐状态。
位置认领成功不等于团购已经开通。保留提示与已检查事项，不在原因不清时反复解绑重绑或提交矛盾资料。
7短视频能挂载，直播就一定能用吗？
8套餐上架前需要准备哪些信息？
准备套餐名称、项目数量规格、价格、适用人数、适用门店、有效期、可用时段、预约要求和额外费用。图片展示与文字承诺一致，套餐外内容清楚区分。
退款、取消、改期等说明需依据平台实际规则与商品约定，不用模糊宣传词代替影响购买决定的使用条件。
9需要预约的话，购买前怎么说明？
明确是否必须预约、提前多久、通过什么真实渠道、怎样算确认，以及满位、迟到或改期的处理方式，规则需与门店排班和接待能力一致。
本站咨询页面不等同于门店预约系统。不要承诺任何日期都有位，也不要到店后才首次提出未在购买前展示的强制预约条件。
10980元服务费包含腾讯认证费吗？
企小商开通服务费为980元，办理前确认服务清单、门店数量与交付范围。腾讯主体认证费另付：个体户／工作室30元，公司／企业300元，以认证页面为准。
认证费由腾讯收取并由腾讯开具认证费发票，与企小商服务费分开支付。已有商家的专项支持范围和费用应在办理前单独确认。
11企小商是官方授权吗，能保证销量吗？
“服务商”是企小商的业务定位，不代表微信官方指定或授权。我们提供资料与流程协助、配置核对、套餐说明及门店使用指导，按约定清单确认工作。
不承诺包审核、加急、出单或固定流量、曝光、销量、排名，也不伪造客户案例、后台截图或经营数据。
12咨询问题需要提供什么信息？
可说明经营行业、主体类型、门店数量、已完成的环节、账号与门店关系、问题提示及已做的检查。首次咨询通常无需发送证件、银行卡、支付资料或完整订单凭证。
如需要截图先遮挡个人信息和完整核销码；正式办理时的资料清单、处理渠道和使用范围在确认服务后逐项说明。
让每一次到店，都有清楚的准备
告诉我们门店类型、已完成的环节和具体问题，一起核对下一步。